Mijn Klacht:
Wij hebben via visreizen.nl een auto gehuurd in Trondheim. Bij aankomst blijkt de creditcard van mijn collega niet te werken en krijgt hij de auto niet mee. De autohuur zijn wij kwijt ! Dezelfde dag tankt mijn collega met dezelfde creditcard die volgens Hertz niet werkt gewoon benzine (hier komt aparte klacht over).
Omdat wij onze vakantie willen voortzetten huur ik op mijn naam dezelfde auto, onder dezelfde kosten. 3 minuten later, met de sleutel nog in het oorspronkelijke zakje lopen wij naar onze auto. Op ons vakantieadres in Seter kan er 20 liter in de tank waarna wij de terugreis aanvangen. Voor teruggave op de luchthaven tanken wij de auto af en is het gebruik 5,65 liter, hoe kan dat nu ????
In het Hertz kantoor maken wij melding dat er geen volle tank is geleverd waar de medewerkers niets mee kunnen. Of men met ons mee wil lopen om de auto te controleren wordt ook afwijzend gereageerd.
Bij thuiskomst blijkt men een bedrag van € 899,- voor autohuur te willen afschrijven, schandalig dat dit kan.
Als klap op de vuurpijl meldt men de volgende dag schade aan de auto. Hertz heeft ons helemaal geen huurvoorwaarden voorgelegd (normalerwijs bij autoverhuur in Noorwegen sluit ik in Nederland een all risk bij de Europeesche voor nog geen € 40,/week).
Ons bekruipt sterk het gevoel dat wij hier door medewerkers van Hertz opgelicht worden.
Wij bezinnen ons op het eventueel doen van aangifte.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zouden wij zijn als de tweede autohuur van € 899, en de zogenaamde schade komen te vervallen. Dat er administratiekosten berekent worden omdat een creditcard niet werkt kunnen wij nog billijken. Hier volgt echter nog een aparte klacht over. Het leveren van een auto met minder benzine is het minst belangrijke maar alles bij elkaar hebben wij hier een heel slecht gevoel over en is het een schandalige vertoning
(10)
