Mijn Klacht:
In November 2019 heb ik een huurauto geboekt via AutoEurope bij Hertz op luchthaven Bari met ophaaldatum 12 juli 20:30 uur. Afgelopen maandag werd ik ineens gebeld door een medewerkster van het Hertz kantoor dat vanwege corona hun kantoor om 18 uur sluit en ik de auto dus niet op kan komen halen. De enige optie die ze me bood was de auto de volgende ochtend ophalen of alles annuleren en ergens anders een auto boeken. Voor de rest totaal geen medewerking. Heb zelf voorgesteld om het contract desnoods digitaal te versturen en te ondertekenen en dat ik ergens de sleutel ophaal maar overal was het antwoord NEE op. Ook contact gehad met AutoEurope. de dienstdoende manager heeft contact gezocht maar Hertz wil op geen enkele manier meewerken. Als ik nu ergens anders een auto moet huren kost mij dat meer dan het dubbele
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik gewoon op het afgesproken tijdstip de auto op kan halen, desnoods de sleutel of dat zij het contract bij een andere verhuurmaatschappij leggen en dat we het daar ondertekenen of dat ik ergens anders huur en zei het verschil voor hun rekening nemen
