Mijn Klacht:
Ik had voor onze vakantie op Sicilië een Ford Focus (of vergelijkbaar uit categorie D)huurauto gereserveerd van 4 tot 14 mei (10 dagen) en hiervoor 185,43 euro vooraf betaald (Hertz reserveringsnr: F7054739814).
Bij het ophalen van de auto gaf de baliemedewerker aan dat het geen all-risk verzekering was en raadde dit toch wel aan. De extra kosten zouden 22,- euro per dag zijn.
Vervolgens kreeg ik een totaalrekening van 559,81 minus de reeds betaalde 185,43 euro. Op mijn opmerking dat 185,43 plus 10 x 22,- bij elkaar geen 559,81 euro is, kreeg ik een niet te volgen, in slecht engels verhaal. Omdat de baliemedewerker steeds chagrijniger werd en de rij achter mij langer, heb ik mijn handtekening er onder gezet.
Vervolgens gingen we de auto ophalen en stond er een Lancia Ypsilon voor ons klaar. Hij leek mij al aan de kleine kant voor een vergelijkbare met Ford Focus, maar toch meegenomen.
Op onze eerste bestemming heb ik e.e.a. nagekeken op de site van Hertz en bleek dat de Lancia Ypsilon tot een categorie C auto te horen.
Kortom, ik heb een rekening gekregen die veel hoger is dan voorgespiegeld voor een auto die veel kleiner was dan gereserveerd (en vooraf betaald!).
Ik heb dit verhaal ruim een week geleden via de site van Hertz gemeld en vervolgens nooit iets gehoord.
Ik was in de veronderstelling dat Hertz een gerenommeerd bedrijf was. Wat een slechte service!
Voor mij nooit meer Hertz!
Gewenste Oplossing:
Correcte financiële afhandeling.
