hv72 op 03 maart 2013 over Hertz in de categorie Autoverhuur
Geachte meneer Burggraaf, Wij hebben uw klacht helaas wegens technische problemen niet ontvangen via onze site en uw brief doorgestuurd naar de afdeling klantenservice. Die komen er spoedig op terug. Met vriendelijke groet, Hertz Webcare
Een klant heeft een auto gehuurd bij Hertz in Mexico, waarbij het navigatiesysteem niet functioneerde, wat leidde tot ongemakken. Ondanks het indienen van twee klachten via het online formulier, ontving de klant geen reactie van Hertz. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorig jaar hebben wij in Mexico een auto gehuurd, inclusief navigatiesysteem. Dit systeem functioneerde niet, waardoor wij in zeer vervelende situaties terecht kwamen. Ik heb hierover twee keer een klacht ingediend via het invulformulier op de website, maar krijg geen enkele reactie.
Op zijn minst een reactie op mijn bericht!
In mijn klacht heb ik aangegeven wat de gewenste oplossing is, namelijk een restitutie van de kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2013 om 15:54 geantwoord
Geachte meneer Burggraaf,
Wij hebben uw klacht helaas wegens technische problemen niet ontvangen via onze site en uw brief doorgestuurd naar de
afdeling klantenservice. Die komen er spoedig op terug.
Met vriendelijke groet,
Hertz Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
