Mijn Klacht:
In het kort:
Na aangereden te zijn door een derde partij, alsnog de rekening aan Hertz moeten betalen voor schade aan huurvoertuig (€ 3.600,00). Al in juni 2020 werd bekend dat de verzekeraar van de tegenpartij de schade zou betalen. Nu, september 2020, weigert Hertz nog steeds mij de € 3.600,00 terug te betalen EN/OF word ik genegeerd door de Europese afdeling.
Uitgebreid:
Afgelopen januari in Australië een voertuig gehuurd. In een kettingbotsing van achter aangereden door een derde partij. Binnen enkele dagen na terugkomst in Nederland had Hertz Europa een nota klaarliggen: ik moest het eigen risico van $ 5.000,00 (ongeveer € 3.600,00) betalen omdat er schade was (nadat in Australië verteld was dat ik me nergens zorgen om hoefde te maken, omdat het meteen al duidelijk was dat ik hier geen schuld had). Juist omdat ik hier niet fout zat en er zeker van was dat ik vroeg of laat het geld wel terug zou krijgen, heb ik (stom genoeg) deze rekening betaald.
Aanvankelijk is de communicatie via tussenpartij Happycar verlopen (daar is de auto geboekt). Op het moment dat het bericht kwam dat de verzekeraar van de tegenpartij schuld had erkend, is de communicatie met Hertz direct opgepakt. Vanuit de Australische afdeling is herhaaldelijk aangegeven dat ze de terugbetaling met de Europese afdeling op zouden pakken.
Tot op heden heb ik nog helemaal niets gehoord van de Europese afdeling, laat staan iets ontvangen. Heel vreemd dat wanneer er geld geïncasseerd moet worden, de Europese afdeling mij binnen enkele dagen weet te vinden, maar dat niemand te bereiken is wanneer dit geld vervolgens weer bij mij retour moet komen. Het is vervelend genoeg om in een aanrijding betrokken te raken, maar als je dan vervolgens zo behandeld wordt, maakt dat het er niet beter op.
Ik snap dat communicatie tussen twee continenten vertraging oplevert. Daarvoor heb ik geduld opgebracht. Ik snap ook dat de huidige crisis vertraging op kan leveren. Ook daar heb ik rekening mee gehouden. Maar als ik vervolgens na maanden nog steeds geen enkel bericht heb ontvangen van de Europese afdeling met betrekking tot de terugbetaling, gaat me dat te ver. Het gaat hier niet om een pakje boter en ik kan dit geld niet onbeperkt missen.
Ik had deze kwestie liever direct en persoonlijk met Hertz afgehandeld, maar schijnbaar word ik niet serieus genomen, dus zoek ik hier mijn heil. Ik hoop dat deze klacht op deze manier bij de juiste mensen in de organisatie van Hertz terecht komt (kwaliteitsmanager, CRM of wie dan ook), zodat er hopelijk nu wel gehandeld gaat worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld retour heb, dat is het belangrijkst.
Daarnaast is het waarschijnlijk teveel gevraagd om ook gecompenseerd te worden voor de vele uren die ik inmiddels in deze kwestie gestoken heb. Maar een excuus van de Europese afdeling lijkt me zeker niet teveel.
