Klacht over Hertz: Gold Award point al maanden… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Gold Award point al maanden verdwenen en onbruikbaar

nononsensewim op 14 mei 2013 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Meld uw Klacht over Hertz

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Hertz has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 22 mei 2013

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van der Bij, Bedankt om contact met Hertz op te nemen. Mijn collega Veerle heeft u gisteren geholpen met voorgenoemde problemen. Uw Gold Rewards balans is hersteld. Voor verder vragen kunt u direct contact opnemen met Veerle. Met...

Bedrijf

Categorie Autoverhuur

Status Opgelost

Datum 14 mei 2013

Een gold member van Hertz heeft klachten over het onbruikbaar zijn van zijn Gold Award-punten, die hij heeft opgebouwd door regelmatig auto's te huren. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft hij geen antwoord ontvangen en kan hij zijn punten niet inwisselen voor gratis huur, wat hij als teleurstellend ervaart. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben een gold member bij Hertz autoverhuur, en huur geregeld regelmatig auto’s van ze (gold member # 54018697) , zo eens in de zoveel huren heb je genoeg punten opgebouwd om ze in te wisselen voor een dag gratis huur of een weekend gratis huur, echter sinds een aantal maanden nu is dit systeem onbeschikbaar , overigens alleen te gebruiken op de website, niet telefobisch waar men wel kan zie dat de punten er zijn, maar men kan ze niet boeken .
Ik heb al een aantal malen een klacht verzonden echter nooit een antwoord mogen ontvangen , zeer treurig als gold/frequent renter.

Gewenste Oplossing:

Punten van ALLE huren (ook de laatste huren zijn niet bijgewerkt, laat staan het aantal huren dit jaar) terug in mijn account zodat ik ze ook daadwerkelijk kan gebruiken.
Verder geen mailings / reclame meer verzenden over de gold award points zolang ze niet bruikbaar zijn , dit is irreeele reclame. bijzonder storend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hertz beoordeeld.

Hertz

Heeft op 22 mei 2013 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van der Bij,

Bedankt om contact met Hertz op te nemen. Mijn collega Veerle heeft u gisteren geholpen met voorgenoemde problemen. Uw Gold Rewards balans is hersteld. Voor verder vragen kunt u direct contact opnemen met Veerle.

Met vriendelijke groet,

Hertz Klantenservice BeNeLux

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Hertz