5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Weteling, Onze klantendienst houdt inderdaad een termijn van 10 werkdagen aan. Het is namelijk niet altijd mogelijk om dezelfde dag een dossier in behandeling te nemen, en voor sommige dossiers dienen we contact te leggen met de verhuurlocatie, de plaatselijke klantenservice of een andere afdeling. Ook deze hebben een termijn van 3, 7 of 10 werkdagen om te reageren, afhankelijk van de afdeling in kwestie. We hebben uw bevestigingsnummer ontvangen, het gaat om de referentie 786606457. Deze kunnen we jammer genoeg niet opzoeken, de referentie komt niet overeen met onze bevestigingsnummers (J10 cijfers). U heeft hoogst waarschijnlijk via Rentalcars.com of een van hun partner-websites geboekt. Dit bedrijf biedt namelijk wagens aan van verschillende verhuurbedrijven, waaronder Hertz, Thrifty, Firefly en Dollar, en hun bevestigingsnummers komen overeen met het nummer dat u heeft ontvangen. Indien u niet via ons rechtstreeks maar via een tussenbedrijf heeft geboekt, is de betaling naar dit bedrijf gegaan en niet naar Hertz. Wij ontvangen pas betaling voor de huur wanneer deze is afgelopen, op dit moment sturen we een factuur naar het bedrijf dat de boeking heeft geplaatst. Zodra u de boeking heeft geannuleerd via de website waar deze werd ingeboekt, zou de gedeeltelijke of volledige terugbetaling normaal gezien automatisch moeten verlopen. Dit is uiteraard afhankelijk van het annulatiebeleid van het bedrijf waarbij u de boeking heeft gemaakt, dit verschilt mogelijk van ons beleid omtrent annuleringen. Moest u niet zeker zijn bij wie de boeking is gemaakt, kan u ons de volledige boekingsbevestiging toesturen, of het HertzDollar referentienummer (J10 cijfers) dat op deze bevestiging zou moeten staan. Wij kunnen jammer genoeg niet helpen met het terugbetalen van de huurprijs, maar we kunnen in onze boeking wel nakijken welk bedrijf de reservering heeft geplaatst zodat u hen rechtstreeks kan contacteren. Verdere berichten naar ons stuurt u best naar onze e-mail ([email protected]), na dit bericht kunnen we via klacht.nl namelijk niet meer reageren. Vriendelijke groeten, Line Hertz Customer Services

5 jaren geleden - Ik heb u zojuist een reserveringsbevestiging gestuurd.