Mijn Klacht:
Hertz heeft extra kosten gerekend voor de bestuurder. Dit terwijl de website de creditcard wel heeft geaccepteerd. De man die ons heeft “geholpen” was ronduit asociaal en totaal niet klantvriendelijk. Er kon geen lachje vanaf. Geen “hallo” toen we aan de beurt waren. Midden in het gesprek een telefoontje opnemen zonder sorry te zeggen. Chagrijnig en totaal niet willen meewerken. Dit gaat om de vestiging Den Haag, Lekstraat 37. Gewenste oplossing de extra kosten terug of de toeslag die we voor Glass Tyres hebben betaald kwijtschelden. In het verleden hebben we precies op dezelfde manier geboekt en toen kwamen er geen extra kosten voor bestuurder erbij. Er viel niet te praten met de medewerker en hij viel ons bijna aan toen we om uitleg vroegen. Dit kan toch niet? Super raar dit!! Lijkt mij handig hem een training klantvriendelijkheid te geven.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing de extra kosten voor bestuurder terug. En een cursus klantvriendelijkheid voor de betreffende medewerker, want dit heb ik nooit meegemaakt bij een autoverhuurbedrijf.
