Klacht over Hertz: Bij aankomst balie dicht

Mijn Klacht:

Auto geboekt. Bij aankomst Salzburg Airport was om 18.00 uur de balie dicht, terwijl het open zou moeten zijn tot
22.00 uur. Nummer aantal keren gebeld, geen gehoor. Auto vooraf betaald, geen auto. Bij AVIS andere (3x duurder) auto moeten huren. Hoop dat Hertz reageert met een passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Teruggave huur Hertz en tegemoetkoming prijsverschil huur Hertz.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 30 november 2023 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Danny Appelboom,

We hebben een antwoord gekregen van de verhuurlokatie. U had de reservering voor 13.30 ingepland met een incorrect vluchtnummer. De vestiging opent alleen voor vluchten en boekingen, derhalve was er niemand aanwezig toen u arriveerde.

De klantendienst heeft aangegeven dat zij u op het bovengenoemde emailadres in detail zullen berichten. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Frank

Danny Appelboom

Heeft op 01 december 2023 om 11:51 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

LS,

Op de eerste plaats ben ik niet akkoord met deze oplossing omdat ik op de terugweg met de medewerkers andere afspraken heb gemaakt. Bij het terugbrengen van de auto ben ik naar Hertz gegaan. De collega's van hertz hebben mij destijds aangegeven dat er sprake zou zijn van een 3de partij waaraan Hertz alle kosten heeft terugbetaald. Zij hebben mij bevestigd dat ik al het geld zou terugkrijgen. Sterker nog Hertz heeft aangegeven het geld al teruggeboekt te hebben naar de betreffende 3de partij.

Met vriendelijke groet, Danny Appelboom

Bericht van Hertz

2 jaren geleden - Beste heer Danny Appelboom, We hebben dit helaas niet bevestigd gekregen van de verhuurlokatie. We zullen ze nogmaals benaderen met deze nieuwe details. U hoort spoedig van ons. Met vriendelijke groet, Frank

Bericht van Hertz

2 jaren geleden - Geachte heer Danny Appelboom, We hebben van de klantendienst het volgende antwoord gekregen: We hebben akkoord gekregen van de vestiging om de No Show Fee terug te storten. Dit hebben we doorgegeven aan onze prepaid afdeling, dus u dient binnen 15 werkdagen dit bedrag terug op de rekening te hebben. Helaas blijven zij bij hun besluit dat het niet hun fout is dat de balie gesloten was toen u arriveerde. U was niet op tijd, zij zijn verplicht de auto een uur vast te houden voor u vanaf de ophaaltijd, u geeft aan dat u veel later arriveerde. U heeft hun ook niet van tevoren op de hoogte gebracht van uw vertraging. Voor het verschil in prijs met de Avis huur nemen zij daarom geen verantwoordelijkheid. Wij begrijpen dat dit niet het antwoord is dat u had willen krijgen, maar het besluit ligt bij de Hertz vestiging. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Frank

Klacht: Bij aankomst balie dicht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hertz

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur