Mijn Klacht:

Regelmatig bevat de inhoud van meerdere flesjes per krat een metaalachtige en wrange smaak. Zo dermate smerig dat die nog lange tijd in je mond aanwezig blijft, ondanks herhaaldelijk spoelen.
Dit is helaas niet van de laatste weken, maar al meerdere maanden lang. Eerder dacht ik nog dat een foutje wel te verdedigen is voor de lekkerste pilsner, maar inmiddels geloof ik niet meer in een incident. Dit is structureel en komt gemiddeld ieder krat terug. Jullie vermeende reclame leus ‘It ’s got to be perfect’ blijkt verre van perfect.

Gewenste Oplossing:

ik geloof niet meer in incidenten, maar spreek van een structureel probleem. Dit past echt niet bij een bekend product als Hertog Jan. ik verwacht een geloofwaardige uitleg en structureel herstel. Zo niet, dan verlies ik voorgoed het vertrouwen in dit merk en raken jullie een trouwe ambassadeur kwijt.

Beoordeling 1/10 (10)

Volgens mij is mijn klacht niet serieus genomen. De communicatie met Hertog Jan verloopt via standaard berichten, zonder inhoudelijke reactie(s). De verzendverpakking die me werd toegestuurd was te klein om 'samples' toe te kunnen sturen die representatief voor hun onderzoek zou zijn. Daarom ontvingen zij geen sample. Vervolgens ontving ik een mail met bevestiging van ontvangst van samples door hun kwaliteitsafdeling en de resultaten van hun 'onderzoek'. Onderzoek zonder samples dus. En alleen referentiesamples zijn niet representatief, want tussen de brouwerij en de supermarkt kan veel misgaan met het product. Ongeloofwaardig en onzorgvuldig! Hertog Jan geeft mij een nare smaak. Met hun product en met de afhandeling van mijn klacht.