Christel Schuurman op 13 december 2018 over Hertog Jan in de categorie Bier
De opgestuurde verpakking hebben we inmiddels uitgebreid geanalyseerd in onze brouwerij. Ook hebben we alle controles in het brouw- en afvulproces nogmaals grondig nagekeken. Onze analyse toont aan dat aangetroffen stukje glas niet wordt gebruikt en niet aanwezig kan zijn...
Zullen we ons in moeten schikken
Samenvatting wordt geladen...
Er zat een stukje glas in het bierflesje
Gelukkig niet doorgeslikt anders gevolgen niet te overzien
Excuses evt vergoeding
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertog Jan over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertog Jan in behandeling genomen
Bericht van Hertog Jan
7 jaren geleden - Beste Christel, We zijn alvast blij te horen dat je in orde bent, ik kan me inbeelden dat je hier even van geschrokken bent. Wij nemen de kwaliteit van onze producten super ernstig. Mogen we je vragen om je klacht te registreren op http:contactus.ab-inbev.com zodat wij deze verder in detail kunnen onderzoeken en je gepast comenpseren? Vriendelijke groeten, Jens voor Hertog Jan
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertog Jan een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2019 om 10:15 geantwoord
De opgestuurde verpakking hebben we inmiddels uitgebreid geanalyseerd in
onze brouwerij. Ook hebben we alle controles in het brouw- en afvulproces
nogmaals grondig nagekeken. Onze analyse toont aan dat aangetroffen stukje
glas niet wordt gebruikt en niet aanwezig kan zijn in ons brouw- of afvulproces. Ook hebben wij geen afwijkingen in ons productieproces geconstateerd. We hebben de oorzaak van deze uitzonderlijke afwijking dan ook niet kunnen vaststellen. Deze klacht is verder afgehandeld met de consument.
Heeft op 08 februari 2019 om 12:49 geantwoord
(10)
Zullen we ons in moeten schikken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
