Michael Aken, van op 10 september 2020 over HERO Benelux in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Een consument heeft een klacht ingediend over de HERO b'Tween Hazelnoot, omdat de reep naar zeep smaakt. Na het melden van de klacht bij HERO, werd gevraagd om de repen terug te sturen, wat niet mogelijk was, omdat deze al waren uitgespuugd. De consument heeft wel foto's van de verpakking met streepjescode gestuurd, maar ontving hierna geen verdere reactie van HERO.
bij het consumeren van deze reep smaakt deze naar zeep. vervolgens bij 2 andere repen precies hetzelfde. ik meld dit bij HERO, krijg een reactie om de repen te versturen !! ( uitgespuugd ) wat dus niet meer mogelijk is. wel heb ik de verpakking met streepjescode dmv foto’s digitaal doorgegeven. en toen was het stil bij HERO.
vervanging van gekocht product
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
