Klacht: Herhaling nooit ontvangen HD recreatieset canal digitaal

Juutje60 op 26 juni 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Uw klacht is reeds in behandeling met nummer: 342521. Wij zullen verder communiceren op de wijze die wij momenteel al gebruiken en sluiten deze klacht om het overzicht te behouden. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 26 juni 2014

Canaldigitaal heeft een klant niet de beloofde HD recreatieset geleverd, ondanks herhaalde toezeggingen dat deze voor 27 juni zou aankomen. De klant ontving verschillende berichten van het webcareteam, maar bleef zonder de set en vermoedt dat deze helemaal niet is verzonden. Uiteindelijk kreeg de klant op 26 juni opnieuw een e-mail waarin werd aangegeven dat de set nog niet was ontvangen.

Mijn Klacht:

Helaas, is canal digitaal zijn belofte niet na gekomen ,om voor 27 juni de recreatie set te bezorgen , webcareteam stuurde wel mail, dat ze het allemaal heel vervelend vonden , en dat de logistieke afdeling het die avond nog met spoed de deur uit zou doen , maar ja dan toch alvast zeggen dat als het goed is je de set waarschijnlijk woensdag of op zijn laatst donderdag zal ontvangen, en mocht dat niet zo zijn dan lag het aan de post, en zo krijgt weer iemand anders de schuld dat ze de op 23mei bestelde en betaalde set niet hebben geleverd, ik denk echter dat ze hem helemaal niet verstuurd hebben , want wat schetst mijn verbazing vandaag 26/6 krijg een mail, dat ze het allemaal weer erg naar vonden maar dat ik de set vast nog niet gehad heb, ja logisch als je m niet verstuurd hebt , vroegen wel of ik de order nog door wil laten gaan , heb ja gezegd maar na20 juli, en ook dat ze het niet moeten wagen om voor die datum al abbonementskosten te gaan afschrijven , nog geen antwoord ontvangen , jammer kunnen we geen voetbal kijken

Gewenste Oplossing:

Enige oplossing dat ie 27/6 alsnog geleverd word voor 2uur s middags

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Canaldigitaal

Heeft op 27 juni 2014 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Uw klacht is reeds in behandeling met nummer: 342521. Wij zullen verder communiceren op de wijze die wij momenteel al gebruiken en sluiten deze klacht om het overzicht te behouden.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Juutje60

Heeft op 27 juni 2014 om 10:31 geantwoord

Hoezo opgelost ik heb geen HD recreatieset ontvangen dus er niets opgelost kan geen commentaar van canal digitaal vinden

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Kan iemand mij uitleggen wat de geboden oplossing van canal digitaal ,is

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie