Klachtenbrief voor HEMA

H.M.E.A. B.V.
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam

Klantendienst E-mail: [email protected]

Betreft: Klachten over de kwaliteit van HEMA tompoucen

[Plaats, datum]

Geachte mevrouw, mijnheer,

Als een trouwe consument en fervent liefhebber van HEMA Tompouchen, wend ik me tot u om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de recente veranderingen in de kwaliteit van dit geliefde product.

Ooit stond HEMA bekend om zijn heerlijke tompouchen. Helaas, in de recente maanden, is de kwaliteit significant achteruit gegaan. De room is onsmakelijk, het bladerdeeg staat gelijk aan karton en het glazuur is waterig. Dit is niet langer het premium product dat ik eens kende en koesterde, maar eerder een armzalige versie ervan.

Het lijkt erop dat deze achteruitgang in kwaliteit gerelateerd is aan de beslissing van HEMA om de bakkerijen uit te besteden met als doel kosten te besparen. Deze kostenbesparende maatregelen mogen echter niet ten koste gaan van de consument en de kwaliteit van de producten die HEMA biedt.

Ik wil u erop wijzen dat het misleiden van consumenten, hetzij per ongeluk, hetzij met opzet, een ernstige schending is van de Consumentenbeschermingswet (artikel 6:193d BW). Deze wet verplicht elke handelaar om eerlijke en transparante informatie te geven over zijn producten of diensten. HEMA heeft deze plicht verzaakt door inferieure tompouchen aan te bieden onder het mom van dezelfde kwaliteit.

Wat de zaak nog erger maakt, is dat dit niet de eerste keer is dat HEMA deze fout begaat. Een gelijkaardige teleurstelling werd ervaren met de rookworsten.

Daarom dring ik bij HEMA aan om de huidige situatie spoedig aan te pakken en de kwaliteit en smaak van de tompouchen te herstellen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en de onmiddellijke kwaliteitsverbetering van HEMA's tompouchen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je contactgegevens]