Klachtenbrief voor HEMA

Betreft: Misleidende reclame en verkooptactieken bij HEMA

[Datum]

HEMA Klantenservice
Amsterdamseweg 65
6811 AA Amsterdam

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend me tot uw bedrijf naar aanleiding van een recent en teleurstellend voorval dat ik ervaren heb bij HEMA in de Van der Maessenstraat, Heerlen. Op de datum dat ik mijn bezoek bracht aan HEMA, was er een aanbieding voor tompoezen (advertenties aan de deur stelden duidelijk dat ze in de aanbieding waren, 1+1 gratis). Tot mijn verbazing werd mij, toen ik slechts twee tompoezen wilde kopen, medegedeeld dat ze uitverkocht waren. Ik zag echter met mijn eigen ogen dat er nog vier tompoezen in de vitrine gelegd waren. Dit voorval is niet de eerste keer, het is de tweede keer dat ik dit probleem bij uw bedrijf ervaar.

Volgens de Wet Bescherming Consumentenrechten Artikel 6:193c (f), kunt u als handelaar niet de voorraad beperken of weigeren om een product te kopen onder voorwaarden van een speciale aanbieding wanneer de mogelijkheid er is om de kwaliteit en veiligheid te waarborgen. Gezien deze wet wil ik graag verduidelijken dat u als bedrijf mogelijk inbreuk heeft gemaakt op mijn rechten als consument.

Hoewel het begrijpelijk is dat er vraag en aanbod aanbiedingen worden gedaan als verkoopstrategie, zijn dergelijke praktijken zoals die u heeft laten zien, niet alleen misleidend maar ook illegaal volgens de Nederlandse consumentenrechten.

Ik vraag uw bedrijf daarom vriendelijk om deze kwestie op te lossen en ervoor te zorgen dat in de toekomst geen andere klanten een dergelijke ervaring hebben. Ik stel voor dat HEMA maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat klanten in de toekomst de mogelijkheid hebben om een kleiner aantal tompoezen te kopen, zeker in het geval van een aanbieding.

Ik verwacht een spoedige reactie van uw bedrijf binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief, een bevestiging van de ontvangst evenals een oplossing voor het probleem. Als ik geen reactie van uit uw organisatie ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te nemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]