Klachtenbrief voor HEMA

Aan: Klantenservice HEMA
Adres: N1 92, 1101 BS Amsterdam
Onderwerp: Klacht en verzoek tot compensatie restaurant – Order Nummer XXXX

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik heb gehad bij uw bedrijf. Ik heb begin deze week taarten besteld bij HEMA voor de 11e verjaardag van mijn dochter, met de afspraak deze gisteren op te halen. Helaas trof ik uw winkel onverwachts gesloten aan, schijnbaar vanwege de vierdaagse, waar ik niet over was ingelicht.

Dit gebrek aan communicatie heeft mij, maar vooral mijn dochter, veel stress en ontsteltenis bezorgd. We kwamen thuis zonder taart op haar verjaardag, terwijl deze al vooraf betaald was. Daarnaast moest ik op het laatste moment naar de Jumbo rijden om vervangende taarten te kopen. Dit waren extra kosten die ik niet had voorzien.

Ik heb gezocht naar een oplossing door met uw klantenservice contact op te nemen, maar tot mijn verbazing, nam niemand de telefoon op. Dit geeft mij niet de indruk dat mijn betrokkenheid als klant serieus wordt genomen bij HEMA.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht op een deugdelijk product. Het niet leveren van de gereserveerde taarten voldoet niet aan deze plicht. Daarom dring ik erop aan dat u mij het volledige bedrag terugbetaalt dat ik reeds heb betaald voor de taarten.

Verder vind ik het redelijk om compensatie te eisen voor de materiële en immateriële schade die deze situatie heeft veroorzaakt. Dit is in overeenstemming met het principe van redelijkheid en billijkheid, zoals neergelegd in artikel 6:2 BW.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop uiteraard dat dit op een bevredigende manier wordt opgelost. Anders ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad en Postcode]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]