Klachtenbrief voor HEMA

Bedrijfsnaam: Hema
Bedrijfsadres: Niet beschikbaar

Datum: huidige datum

Subject: Klacht over de kwaliteit en houdbaarheid van gekochte tompoezen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente aankoop die ik bij uw vestiging heb gedaan. Op (datum van aankoop) heb ik zes tompouzen gekocht en bij thuiskomst ontdekte ik tot mijn ontsteltenis, dat de houdbaarheidsdatum op de doos staat vermeld als 16-05-2026.

Ik mag u eraan herinneren dat onder het Nederlands wetsartikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ik als consument recht heb op een correct en volledig geïnformeerd product. Ik had vooraf gevraagd of de tompoezen vers waren en uw verkoopster heeft dit bevestigd. De realiteit was echter anders.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice werd mij verteld dat ik de tompoezen morgen had moeten kopen, wat voor mij niet haalbaar is. Ik vind het uitermate teleurstellend dat er geen oplossing werd geboden voor dit probleem.

Het is niet aanvaardbaar dat een gevestigd bedrijf als het uwe dergelijke misleidende en ontoereikende service levert. Het niet verstrekken van juiste productinformatie en het onvoldoende behandelen van klachten is een schending van de Consumentenbeschermingswet.

Daarom vraag ik u vriendelijk, maar dringend om een passende oplossing te bieden voor deze situatie. Mijn wens is om nieuwe, verse tompoezen te ontvangen die ik zondag kan gebruiken.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een positieve oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]