Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Formele klacht over ongepaste behandeling door personeel bij HEMA, Leeuwarden

Leeuwarden, [DATUM]

HEMA B.V.
Amsterdamseweg 9
1422 AC Uithoorn
[email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen omdat ik een onbeschofte behandeling heb ervaren bij uw filiaal in Leeuwarden op 3 mei 2026.

Op die dag bezocht ik uw winkel om een spijkerpet te ruilen en twee artikelen te retourneren. In eerste instantie werd ik door medewerker Eva goed bijgestaan, maar mijn ervaring veranderde drastisch toen medewerker Marije zich in het gesprek mengde en ongepaste opmerkingen maakte over mijn retourgedrag.

Ik vond haar opmerkingen onprofessioneel en onbeschoft. Bovendien leek uw leidinggevende Elly mijn zorgen niet serieus te nemen, wat aan mijn frustratie toevoegde. Deze ervaring heeft mij dan ook zeer gekrenkt.

Zelfs al heeft de consument volgens het Nederlands consumentenrecht een wettelijk recht op retour en ruil van producten zoals vastgelegd in de Wet van 5 mei 2021 (Stb. 2020, 174) en de algemene verkoopvoorwaarden, het klopt niet om te worden bejegend of belachelijk gemaakt en/of onprofessioneel behandeld te worden voor het uitoefenen van die rechten.

Ik dring er bij u op aan deze kwestie serieus te nemen. Ik vraag geen compensatie of verder actie van uw kant, maar ik denk dat het in het belang van HEMA zou zijn om zowel Marije als Elly te trainen in betere klantenservicevaardigheden, zodat toekomstige klanten niet dezelfde nare ervaring hoeven door te maken.

Ik hoop dat door het sturen van deze brief, HEMA begrijpt hoe belangrijk het is om respectvol en professioneel met klanten om te gaan, ongeacht de omstandigheden.

Ik kijk uit naar uw reactie en hoop dat u de nodige stappen neemt om dergelijk gedrag in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]