Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klachtenbrief - Ongeautoriseerde Kosten van Reclame Spelletje

[Naam Klantenservice]
HEMA Bedrijf
[Adres HEMA Bedrijf]

[Stad, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is F. Lentz en ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een incident dat onlangs is gebeurd en waarbij ik een financieel verlies van €47,94 heb geleden die ik betwist.

Ongeveer twee weken geleden nam ik deel aan een reclame spelletje: memory, dat werd aangeboden via uw website. Na het voltooien van het spel en het weigeren van het aanbod om nog een spel te spelen om mijn score te verhogen, ontving ik een factuur van KPN waarop stond aangegeven dat ik €47,94 verschuldigd was voor het eerder genoemde spel. Ik beschouw dit als zeer zorgwekkend en onrechtvaardig aangezien er geen enkele indicatie was dat er kosten verbonden waren aan dit spel.

In het licht van deze situatie, en rekening houdend met de Wet op de consumentenbescherming, verzoek ik u vriendelijk om een volledige terugbetaling van de genoemde kosten te overwegen. Volgens artikel 228a van het Burgerlijk Wetboek ben ik immers niet gebonden aan een overeenkomst waarvoor ik geen voorafgaande informatie heb ontvangen over de prijs en de aard van de dienst.

Daarnaast vraag ik u om de beveiliging van uw website te beoordelen om te bepalen of deze inderdaad is gecompromitteerd door hackers, zoals mijn ervaring suggereert.

Ik kijk uit naar uw spoedige en positieve antwoord. Bijgevoegd vindt u de relevante documenten met betrekking tot de kwestie.

Hoogachtend,

F. Lentz
0642128660
E-mail: [email protected].