Klachtenbrief voor HEMA

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

[Plaats, Datum]

HEMA
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wens ik een officiële klacht in te dienen met betrekking tot de onprofessionele service die ik recent tijdens een telefoongesprek met één van uw medewerkers heb ervaren.

Tijdens dit gesprek op [exacte datum], draaide het voornamelijk niet om het doel van mijn oproep, maar om een hard gelach en storende geluiden op de achtergrond. De luidruchtige en verstrooide omgeving waarin uw medewerker leek te werken, maakte het bijna onmogelijk om het telefoongesprek adequaat voort te zetten, laat staan mijn zaken naar tevredenheid te behandelen. Naar mijn mening komt dit absoluut niet overeen met de klantenservice-standaarden die u zou moeten handhaven.

Ik wil u erop wijzen dat volgens artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek (BW), u als ondernemer gedurende een overeenkomst de plicht heeft om de consument duidelijke informatie te verstrekken. De van u te verwachten zorgvuldigheid en kwaliteit van dienstverlening omvatten naar mijn mening ook een goede bereikbaarheid per telefoon, en het verstrekken van informatie op een duidelijke, begrijpelijke en ongestoorde manier. Dit is in dit geval duidelijk niet gebeurd.

Uit bovenstaand genoemde feiten conclueer ik dat er een schending van deze consumentenwetgeving heeft plaatsgevonden, en dat dit in de toekomst voorkomen moet worden. Het is in uw belang en dat van uw klanten om een consistente en professionele klantenservice te bieden, waarbij de communicatie niet wordt gehinderd door onnodige achtergrondgeluiden of andere storingen.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk de betreffende medewerker aan te spreken op zijn/haar gedrag, en passende maatregelen te nemen om de klantenservice naar een passend niveau te brengen. Ik zie graag een bevestiging van ontvangst en een inhoudelijke reactie op mijn klacht tegemoet.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

Hoogachtend,

[Naam]