Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht betreffende de service en hygiëne in Hema restaurant, Middelharnis

Datum: [Huidige datum]

Aan: HEMA Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Betreft: Ernstige tekortkomingen in service en hygiëne bij restaurant bezoek

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uitdrukken over de dienstverlening van uw restaurant, Hema, gevestigd in Middelharnis. Dit bezoek heeft plaatsgevonden op [datum bezoek].

Tijdens mijn recente bezoek heb ik helaas veel problemen ondervonden. Allereerst waren de broodjes bij het ontbijt taai en werd de soep lauw geserveerd. Dit toont volgens mij een duidelijk gebrek aan aandacht voor de kwaliteit van het eten, wat volgens artikel 6 van het Wetboek van Koophandel een fundamenteel consumentenrecht is.

Ten tweede was de hygiëne van het restaurant ver beneden de standaard. De tafels en de vloer waren vies, wat een onaangename atmosfeer creëerde. Volgens de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit is een goede hygiëne van essentieel belang in de horeca. Dit is niet alleen een wettelijk vereiste, maar ook een fundamentele verwachting van klanten.

Toen ik contact opnam met het personeel, kreeg ik te horen dat ze te maken hebben met personeelstekort. Dit is echter geen geldige reden voor het verstrekken van ondermaatse diensten. Dit is vooral zorgwekkend gezien het feit dat een groot deel van het personeel uit onervaren jongeren bestaat.

Ik verzoek u dringend om deze kwesties zo snel mogelijk aan te pakken. De kwaliteit van het eten en de hygiëne in het restaurant moeten significant verbeteren om te voldoen aan de verwachtingen van de klanten en de wettelijke voorschriften.

Ik kijk uit naar uw snelle actie in deze kwestie en verzoek u vriendelijk om de broodjes knapperiger te maken, de soep warmer te serveren en de algehele hygiëne in het restaurant te verbeteren.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op de juiste manier zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]