Klachtenbrief voor HEMA

[Invuldatum]

HEMA klantenservice
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam

Onderwerp: Klacht aangaande de kwaliteit van de maaltijd

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn onvrede en teleurstelling te uiten over een recente bestelling bij uw bedrijf. Ik heb gekozen om een schriftelijke klacht in te dienen omdat het klachtenformulier op uw website niet goed aansluit bij deze specifieke situatie.

Op een recente datum heb ik bij HEMA het 12-uurtje besteld dat bestaat uit soep, een broodje kroket en een cadet met kaas. Tot mijn grote teleurstelling was de kwaliteit van het voedsel aanzienlijk ondermaats, het voldeed in geen enkel opzicht aan de verwachtingen die ik had bij uw product. Zowel ikzelf als mijn twee vriendinnen vonden het eten niet te eten.

In het licht van de Europese Richtlijn 2005/29 (OHP Richtlijn oneerlijke handelspraktijken), artikel 6, is een bedrijf verplicht om de consument op eerlijke en passende wijze te informeren. In mijn optiek was dit niet het geval met het door mij bestelde en betaalde 12-uurtje. De kwaliteit ervan leek geenszins op wat u promootte. Dit heeft geleid tot een verlies van mijn rechten als consument.

Ik verzoek om een volledige restitutie van het bedrag dat ik heb betaald voor het 12-uurtje. Dit lijkt mij een eerlijke compensatie gezien het gebrek aan kwaliteit en genot in uw aangeboden product. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en de situatie zo snel mogelijk zult rechtzetten.

Ik dank u alvast voor uw medewerking in deze kwestie en zie uit naar uw spoedig antwoord.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]