Klachtenbrief voor HEMA

Datum: [Huidige Datum]

Aan: HEMA Klantenservice
Adres: .......

Betreft: Klacht over gebrek aan geaccepteerde retourprocedure

Geachte heer/mevrouw,

Op onlangs datum heb ik bij uw HEMA-filiaal in Zundert een badkleding artikel gekocht. Tot mijn spijt past het artikel niet naar wens en heb ik besloten om het te retourneren. Ik betreur het ten zeerste dat ik mijn kassabon ben kwijtgeraakt, maar het feit dat ik mijn aankoop met pin heb betaald, zou dit verlies moeten compenseren.

Toen ik mijn aankoop bij uw filiaal wilde retourneren, werd mij verteld dat een retour zonder kassabon niet wordt geaccepteerd. Ik vind deze praktijk zeer teleurstellend en ik geloof dat het in tegenspraak is met mijn rechten als consument onder de Nederlandse consumentenwetgeving.

Als ik mij richt op artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek (Koop op Afstand), dient de verkoper mij adequate informatie te verschaffen over de voorwaarden en procedures van retourzending voordat een contract wordt geformaliseerd. Ik heb het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen de aankoop zonder opgave van redenen te annuleren. Bovendien, als je elektronisch betaalt, moeten winkels in staat zijn om je aankoop na te gaan.

Op basis hiervan verzoek ik dat u mijn recht respecteert om deze transactie te annuleren en de kosten van de badkleding op mij terugbetaalt. Dit is niet alleen een recht dat door de Nederlandse wet wordt verleend, maar ook een eerlijke handelspraktijk die wederzijds respect tussen consumenten en leveranciers bevordert.

Ik verzoek vriendelijk dat u uw retourbeleid heroverweegt in het licht van de wettelijke bescherming van consumentenrechten en dat u passende maatregelen neemt om mijn situatie te verhelpen. Ik zie uit naar een spoedige oplossing van dit ongenoegen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]