Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht over een lege doos van een gekocht product bij HEMA, verzoek tot terugbetaling of vervanging

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

HEMA
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam
Nederland

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum] kocht ik een oplader bij uw HEMA vestiging in Megastores Den Haag. Bij het openen van de verpakking in de trein, kwam ik tot de ontdekking dat de doos leeg was.

Hoewel ik vertrouwen heb in de goede bedoelingen van uw bedrijf, heeft het incident van vandaag mij helaas zeer teleurgesteld. Producten moeten voldoen aan de overeenkomst op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. In dit geval voldeed het product niet aan de overeenkomst omdat het gekochte product volledig afwezig was.

Ik verzoek HEMA formeel om dit probleem op te lossen door een volledige terugbetaling van het gekochte bedrag of door het leveren van een nieuw product in overeenstemming met de gekochte productomschrijving. Dit is uw wettelijke verplichting als verkoper volgens artikel 7:21 lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat als een product niet overeenkomt met de overeenkomst, de koper het recht heeft op kosteloos herstel of vervanging.

Ik verzoek u met klem te reageren op mijn klacht en mij te informeren over de eerstvolgende stappen. Ik behoud mij het recht voor om nadere juridische stappen te ondernemen, indien deze klacht niet naar behoren wordt behandeld en opgelost.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en aanvaardbare oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]