Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht betreft onvriendelijke behandeling en slechte productkwaliteit.

Heden, [datum],

Aan:
Klantenservice HEMA
Bedrijfsadres

Van:
[Uw naam en adres]

Geachte heer/mevrouw,

Op 14 april 2026 bezocht ik het filiaal van HEMA in Hilvarenbeek om een rookworst te kopen. Jammer genoeg stelde ik vast dat de enige rookworst die beschikbaar was in de vitrine, uitgedroogd en gerimpeld was. In de verwachting een voedzaam en van hoge kwaliteit product te ontvangen, vroeg ik om een verse worst.

Tot mijn onaangename verrassing werd ik geconfronteerd met een medewerkster die met nieuwe worsten kwam, maar mij beval de uitgedroogde worst te nemen. Toen ik repliceerde dat de worst niet vers was, werd ik op een onvriendelijke toon en met een onprettige houding verteld dat ik deze moest nemen of niets. Deze benadering was niet alleen vernederend, maar druist ook in tegen mijn rechten als consument.

Op grond van zowel de Nederlandse Wet Koop op Afstand als de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) bezit ik het recht op goederen en diensten van adequate kwaliteit, alsmede op een respectvolle en waardige behandeling. Een ravage van deze rechten is zodoende onacceptabel.

Bij deze verzoek ik u met klem om een uitgebreide uitleg en een oprechte verontschuldiging voor het onrecht dat me is aangedaan. Bovendien zou ik graag de garantie willen krijgen dat deze kwetsende ervaring zich niet opnieuw voordoet in de toekomst.

Ik kijk uit naar gauw van u te horen. Mocht het nodig zijn, dan sta ik klaar om deze kwestie verder te bespreken of de nodige bewijsmateriaal te leveren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]