Klachtenbrief voor HEMA

Aan: Klantenservice HEMA
Adres: NDSM-straat 10, 1033 SB Amsterdam
Onderwerp: Klacht betreft ongepaste en onprofessionele behandeling

Datum: [invoegen huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een onaangename ervaring die ik op een middag heb beleefd bij uw filiaal in Hilvarenbeek. Ik voelde mij gedwongen om deze ervaring te delen omdat de handelswijze van een van uw medewerkers, naar mijn mening, in strijd is met artikel 8 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) – de rechtmatigheid van de verwerking, en het recht op respect voor de persoonlijke levenssfeer zoals beschreven in artikel 10 en 11 van de Grondwet.

Bij het betreden van uw winkel ging het alarm af, tegelijkertijd met het vertrek van een moeder en dochter. Een medewerkster verzocht mij vervolgens om opnieuw door de veiligheidspoortjes te lopen. Ondanks dat ik toestemming gaf, ging het alarm opnieuw af. Tot mijn verbijstering werd ik daarna gevraagd om mijn tas – die persoonlijke spullen bevatte – volledig te ledigen. Dit gebeurde allemaal zonder enig bewijs van diefstal, een verdenking die in de eerste plaats al ongegrond leek.

Dit incident heeft geleid tot een ongemakkelijke en vernederende situatie, waarbij andere klanten naar mij keken terwijl ik gedwongen was mijn persoonlijke bezittingen aan anderen te tonen. Niet alleen was dit een inbreuk op mijn privacy, het had ook ernstige gevolgen voor mijn mentale welzijn.

Ik ben van mening dat het gedrag van de betreffende medewerker ongepast en onprofessioneel was, en in strijd met de grondrechten van een individu. Het is absoluut niet de juiste manier om met uw klanten om te gaan. Daarom verzoek ik dat er passende maatregelen worden genomen om herhaling van dergelijke situaties te voorkomen.

Ik hoop dat mijn klacht serieus zal worden genomen en dat de nodige stappen worden ondernomen om ervoor te zorgen dat zulke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Geef hier uw naam en contactgegevens]