Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht over Onbeschoft Personeel bij HEMA Bakkerij in Oss

[Current Date]

HEMA B.V.
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam
Nederland

Klantenservice: [Customer Service e-mail]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om een zeer onaangename situatie die ik heb ervaren in de HEMA bakkerij te Oss op de aandacht te brengen. Het personeel daar was uiterst onbeschoft en onvriendelijk in hun omgang met mij. Wat mij in het bijzonder geraakt heeft was dat er negatief over mij werd gesproken op het moment dat ik wegliep.

Deze ervaring heeft niet alleen mijn bezoek aan uw vestiging verstoord maar ook mijn mening over het merk HEMA in haar geheel negatief beïnvloed. Ik ben van mening dat dit gedrag volstrekt onacceptabel is en voldoet niet aan de normen en waarden die een gerespecteerd bedrijf zoals HEMA zou moeten handhaven.

Dergelijk gedrag lijkt in strijd te zijn met de Algemene Voorwaarden van HEMA, waarin staat dat medewerkers respectvol en correct met klanten dienen om te gaan. Toepasselijk genoeg breng ik hierbij ook artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek onder de aandacht, hetwelk de plicht van de werknemer om zich als een goed werknemer te gedragen vermeldt.

Ik verzoek HEMA vriendelijk doch dringend om het desbetreffende personeel aan te spreken op hun gedrag en hen opnieuw te wijzen op het belang van respect en vriendelijkheid naar klanten toe. Bovendien hoop ik op een passende rectificatie van deze onaangename situatie, voor zover dat nog mogelijk is. In het beste belang van zowel de klanten als HEMA zelf, is het cruciaal om een vriendelijke en respectvolle werkomgeving te onderhouden voor iedereen.

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Votre Nom]