Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht over Topper Onderlakens van HEMA

Huidige Datum: 04-10-2022

Aan:
Klantenservice HEMA,
NDSM-Straat 10,
1033 SB Amsterdam

Van:
[Invoeren: Uw naam]
[Invoeren: Uw adres]
[Invoeren: Uw stad, postcode]
[Invoeren: Uw e-mailadres]
[Invoeren: Uw Telefoon]

Geachte HEMA Klantenservice,

Ik richt mij tot u, ten aanzien van een probleem dat ik heb ondervonden met een product dat ik van uw bedrijf heb gekocht. Specifiek betreft het de aanschaf van twee (2) topper onderlakens van de afmetingen 180 x 200.

Mijn klacht gaat over de breedte van de zijkanten (overslag) die om het matras zitten. Ik bevind ze als te smal. Daarbij is het elastiek nog zichtbaar, terwijl ik een topper heb die 9 cm dik is. Ik vind dat de overslag breder zou moeten zijn om een consistent uiterlijk te bieden en een goede fit te verzekeren voor alle matrassen, inclusief die met dikkere toppen.

Als consument heb ik het wettelijke recht om goederen te ontvangen die van bevredigende kwaliteit zijn, zoals beschreven, passen voor het beoogde doel en voor zolang redelijkerwijs zou moeten worden verwacht, zoals uiteengezet in de Nederlandse Consumentenrecht Artikelen 7:17 en 7:18 BW.

Als zodanig zou ik willen voorstellen dat u dit probleem oplost door ofwel een productverbetering uit te voeren om de breedte van de overslag te vergroten, of door een volledige terugbetaling van het product te verstrekken.

Graag zou ik uw reactie binnen de gestelde termijn van 14 dagen, zoals bepaald in Artikel 7:21 lid 3 BW, wensen te ontvangen.

Bedankt voor uw tijd en overweging. Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Invoeren: Uw naam]