Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht betreffende de kwaliteit van het ontbijt in HEMA, Middelharnis

[Volledige Bedrijfsnaam]
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en stad van het bedrijf]

[Gebruikersnaam]
[Gebruikersadres]
[Postcode en stad van gebruiker]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met een klacht over de slechte dienstverlening die ik heb genoten in uw filiaal in Middelharnis. Mijn zorgen richten zich voornamelijk op de sub-optimale kwaliteit van het ontbijt dat ik kreeg toen ik uw vestiging bezocht.

Tijdens mijn bezoek was het ontbijt niet aan de verwachte kwaliteitsnormen. In plaats van vers, knapperig brood, werden taai broodjes geserveerd. Bovendien was de soep in tegenstelling tot de verwachtingen niet heet, maar lauw. Mijn pogingen om deze kwestie onder uw aandacht te brengen, waren tevergeefs, aangezien ik geen reactie van u ontving en de problemen ontkend werden.

Ik herinner u eraan dat volgens Artikel 82 van de Wet Koperbescherming, ik als klant het recht heb om redelijke dienstverlening te verwachten voor de betaalde prijs. De door mij ervaren dienstverlening is onaanvaardbaar en komt niet overeen met wat beloofd en verwacht werd voor de prijs die ik betaald heb.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie te onderzoeken en zich te houden aan de verwachtingen van klantenservice door garanties voor voedsel van hoge kwaliteit te respecteren. Ik vraag u hierbij om ervoor te zorgen dat de broodjes in de toekomst knapperig zijn en de soep heet wordt geserveerd, zoals dat bij een goed bedrijf zou moeten.

Graag ontvang ik een bevestiging van ontvangst van deze klacht en een overzicht van de stappen die u gaat ondernemen om aan mijn verzoek te voldoen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]