Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht over onbevredigende kwaliteit van de foto taart - Verzoek om terugbetaling

[Voeg uw Naam en Adres hier in]
[E-mailadres]

HEMA Klantenservice
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam
[E-mailadres van het bedrijf]

[Voeg de huidige datum hier in]

Geachte HEMA Klantenservice,

Ik schrijf u naar aanleiding van een product dat ik bij uw bedrijf heb aangeschaft en dat niet voldeed aan de verwachte kwaliteit. Het gaat hierbij om een foto taart die ik onlangs bij u heb gekocht.

Bij het afhalen van de taart was het mij duidelijk dat de kwaliteit van de taart volledig tekort schoot. De afbeelding op de taart was zeer wazig en niet mooi, niet iets dat ik met plezier zou uitdelen in mijn kennissenkring. Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om mijn onvrede te uiten, maar ik kreeg slechts te horen dat ik een melding kan maken. Ik vind dit volstrekt onacceptabel, daar ik redelijker wijs mag verwachten dat ik voor mijn geld een kwaliteitsproduct ontvang, iets waarop ik in dit geval rechten heb volgens de Consumentenkoop en bijzondere overeenkomsten van het Burgerlijk Wetboek (boek 7, afdeling 1, artikel 17).

Gezien het feit dat het geleverde product niet overeenkomt met wat redelijkerwijs verwacht kan worden, beroep ik mij hierbij op mijn recht van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Ik verzoek daarom om een volledige terugbetaling voor de aangeschafte foto taart.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Indien ik binnen veertien dagen geen passend antwoord van u ontvang, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en verwacht een snelle oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg uw Naam hier in]