Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling van verwerkingskosten bij HEMA

Aan HEMA Klantenservice,

Ik hoop dat deze brief je goed vindt. Ik schrijf om een klacht in te dienen over een recente kwestie die ik heb ondervonden bij het winkelen bij HEMA.

Op {datum}, bestelde ik een artikel bij HEMA met de bedoeling om in aanmerking te komen voor een korting zoals geadverteerd op uw website. Tot mijn teleurstelling realiseerde ik me bij het afrekenen dat ik € 2,95 aan verwerkingskosten moest betalen omdat het totale bedrag na de korting onder de € 15,00 uitkwam.

Dit voelde als reclamevervalsing gezien de oorspronkelijke intentie van de aanbieding. Wat aanvankelijk een aantrekkelijke aanbieding leek, resulteerde in mijn ongenoegen en teleurstelling, omdat ik extra kosten moest betalen voordat ik kon profiteren van de genoemde aanbieding.

Volgens artikel 6:193c van het Wetboek van Burgerlijk Recht, een handelspraktijk is oneerlijk indien deze het economisch gedrag van de gemiddelde consument met betrekking tot het product wezenlijk kan beïnvloeden. Dit incident valt, naar mijn mening, onder deze categorie.

Daarom verzoek ik hierbij om terugbetaling van de € 2,95 verwerkingskosten die aan mij zijn opgelegd vanwege het totale bedrag dat onder de op uw website aangegeven drempelwaarde van € 15,00 kwam.

Ik kijk uit naar uw tijdige respons waarin u mij laat weten hoe dit probleem zal worden opgelost. Ik zou dit enorm waarderen als een langdurige klant van HEMA.

Met vriendelijke groet,

{Naam}
{Contactgegevens}