Klachtenbrief voor HEMA

[Adres van de Klant]

[Stad, Postcode]

[Email-Adres]

HEMA Klantenservice
NDSM-straat 10,
1033 SB Amsterdam

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klachten over de houding van een verkoopster bij de HEMA in Doorn

Geachte HEMA Klantenservice,

Middels dit schrijven wens ik mijn ontevredenheid te uiten over de behandeling die ik heb ondervonden bij een van uw vestigingen. Mijn klacht heeft betrekking op een ervaring bij de HEMA winkel in Doorn, waar ik herhaaldelijk in aanraking ben gekomen met een bepaalde verkoopster wiens gedrag ik als storend heb ervaren.

Ik wil graag benadrukken dat de betreffende verkoopster systematisch een onvriendelijke houding toont en een onwelwillende instelling toont gedurende haar diensttijd. Dit gedrag is niet alleen ondermaats en in tegenspraak met de klantvriendelijkheid die ik normaal gesproken bij HEMA ervaar, maar het heeft ook een nadelig effect op mijn ervaring als klant, alsook op mijn algemene kijk op uw organisatie.

Volgens artikel 7: 611 van het Burgerlijk Wetboek, moeten werknemers zich gedragen volgens de normen van een goed werknemer. Verder beschrijft het Wetboek van Koophandel in artikel 7: 658 dat werkgevers als HEMA ervoor moeten zorgen dat hun medewerkers de klant niet benadelen en de goede naam en reputatie van de organisatie behouden. In deze context heb ik reden om aan te nemen dat dit niet het geval is met betrekking tot de betreffende medewerker.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om deze zaak serieus te nemen en gepaste maatregelen te nemen tegen het onacceptabele gedrag van de betreffende medewerker. Mogelijk is het ook in het voordeel van uw organisatie en klantenbestand om over te gaan tot de aanstelling van een nieuwe, meer gemotiveerde werknemer.

Ik vertrouw erop dat myn klacht in behandeling zal worden genomen en ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de Klant]

[Handtekening]