Klachtenbrief voor HEMA

Uw Naam
Uw Adres

HEMA B.V.
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht over Het Kwaliteitsfeit van Gepersonaliseerde Fototaart en Verzoek tot Volledige Terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn recente ervaring met uw bedrijf HEMA, waarbij een gepersonaliseerde fototaart die ik had besteld voor de verjaardag van mijn dochter, van significante inferieure kwaliteit bleek te zijn. De fondant taartbedekking was chaotisch aangebracht met overal luchtbellen erachter. De foto was scheef aangebracht op de taart en de taart zelf was ingedeukt. Foto's ter verduidelijking zijn bijgevoegd.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van HEMA om een klacht in te dienen en tot mijn verbazing werd mij slechts een tegoedbon van 8 euro aangeboden, terwijl de waarde van de taart 18 euro was. Hoewel erkend werd dat dit onaanvaardbaar was, werden mij geen passende oplossingen aangeboden.

Dit incident heeft niet alleen een negatieve invloed gehad op de viering van de verjaardag van mijn dochter, maar heeft mij ook in een ongemakkelijke situatie gebracht en extra kosten veroorzaakt.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen op basis van de overeenkomst. Gezien de feiten hierboven voldoet het product dat ik heb ontvangen niet aan deze redelijke verwachtingen en daarom heb ik recht op een passende oplossing, die in dit geval zou inhouden; een volledige terugbetaling van de aankoopwaarde van de taart.

Om deze reden verzoek ik vriendelijk doch dringend om een volledige terugbetaling van de door mij betaalde 18 euro voor de gepersonaliseerde fototaart.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en stappen onderneemt om deze situatie naar tevredenheid op te lossen. Ik verwacht uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief een reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]