Klachtenbrief voor HEMA

[Bedrijfsnaam]
HEMA
[Bedrijfsadres]
[Stad]

[Customer Service Email]

[Datum]

Betreft: Klacht betreffende beperkingen in het restaurant

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht betreffende een onaangename ervaring in uw restaurant. Ik ben een regelmatige klant bij HEMA en waarder uw producten en diensten enorm, maar ik kreeg te maken met een restrictie die ik absoluut onbegrijpelijk en frustrerend vond.

Ik wilde graag in uw restaurant genieten van een koffie, een broodje en een gebakje dat ik had gespot in uw winkel. Het gebakje was slechts twee meter verwijderd, gelegen in een koeling, maar ik kreeg te horen dat ik het niet mocht meenemen naar het restaurant omdat naar verluidt de koeling niet hoorde bij het restaurant. Ik vind dit heel vreemd, aangezien het gebakje verkocht wordt door HEMA, echter dan alleen in de winkel en niet in het restaurant. Door deze restrictie voelde ik me erg beperkt in mijn keuze terwijl ik gewoon van het gebakje wilde genieten bij mijn koffie.

Artikel 8 van de Wet op de consumentenbescherming stelt duidelijk dat consumenten het recht hebben om zonder onredelijke restricties van diensten te genieten. Naar mijn mening is het niet toestaan van het nuttigen van een gebakje in het restaurant, dat duidelijk op dezelfde locatie verkocht wordt, zo'n onredelijke restrictie.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om dit beleid te heroverwegen en uw klanten toe te staan om van hun betaalde gebakje te genieten in het restaurant. Het zou de klanttevredenheid zeker ten goede komen en zou de totale ervaring van winkelen en dineren bij HEMA aangenamer maken.

Ik kijk uit naar uw reactie op deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]