Klachtenbrief voor HEMA

[De naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Stad, Postcode]

HEMA klantenservice
NDSM-Straat 10
1033 SB Amsterdam

[De huidige datum]

Betreft: Klacht over niet gehonoreerde korting

Geachte HEMA Klantenservice,

Op 3 juli jongstleden ontving ik een e-mail van uw bedrijf waarin ik een kortingscode ontving voor 15% korting bij een besteding van € 25,- of meer. Op basis van dit aanbod heb ik op 2 juli een aantal aankopen gedaan bij uw filiaal in Wijchen. Dit waren voornamelijk boodschappen, waaronder tomatensoep en eieren, waardoor het totaalbedrag op een bedrag van € 25,65 uitkwam.

Echter, tot mijn verbazing informeerde uw medewerkster aan de kassa mij dat ik geen recht had op de betreffende korting omdat de aankopen voedingsmiddelen betroffen. Daarnaast vroeg zij om een scancode, maar helaas kon ik de e-mail met de kortingscode niet meer lokaliseren. Deze ervaring heeft voor veel verwarring en frustratie gezorgd van mijn kant, aangezien er in de e-mail niets aangegeven stond over een uitsluiting van voedingsmiddelen van deze aanbieding.

In overeenstemming met Artikel 6:193e van het Burgerlijk Wetboek, waarin bepaald is dat een handelaar tegenover een consument niet mag misleiden door informatie te verstrekken, die feitelijk onjuist is of op enigerlei wijze (zelfs door weglating) de gemiddelde consument kan bedriegen ter zake van een of meer hoofdkenmerken van het product, maak ik bezwaar tegen het niet verlenen van de beloofde korting.

Derhalve verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om de 15% korting alsnog toe te passen op mijn aankoop van € 25,65. Indien dit niet mogelijk is, stel ik voor dat u mij een nieuwe kortingscode stuurt die geldig is op een soortgelijke aankoop zonder uitsluiting van specifieke artikelgroepen.

Ik zie uw snelle reactie en het alsnog honoreren van de kortingsaanbieding met grote belangstelling tegemoet. Mocht u nog vragen hebben of meer informatie nodig hebben, aarzelt u dan niet om contact met mij op te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam van klant]