Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Herhaaldelijk hoge prijsverschillen op ter plaatse geafficheerde prijzen en aan kassa in rekening gebrachte bedragen.

Aan: Klantenservice, HEMA
Adres: NDSM-straat 10, 1033 SB Amsterdam

[datum]

Geachte dames en heren,

Betreffende: Prijsdiscrepantie in HEMA vestiging Culemborg

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de herhaaldelijke prijsverschillen die mij aan de kassa worden berekend bij een bezoek aan uw vestiging in Culemborg.

Op [datum van het laatste incident], heb ik een zwemshort gekocht in uw winkel. Volgens het prijskaartje bedroeg de prijs van dit artikel €18,49. Echter, bij het uitchecken werd een bedrag van €19,49 in rekening gebracht. Helaas moet ik vermelden dat dit niet de eerste keer is en dat hetzelfde probleem zich vaker heeft voorgedaan in dezelfde vestiging.

In totaal is dit de derde keer dat er een onverklaard prijsverschil is geweest. Ondanks mijn inspanningen om dit probleem te bespreken met de manager van uw winkel, ontving ik steeds hetzelfde antwoord dat ik waarschijnlijk een ander artikel had gepakt. Dit is een onbevredigende reactie en demonstratief van het gebrek aan aandacht voor de door mij aangekaarte kwestie.

Het is noodzakelijk te vermelden dat dergelijke praktijken het consumentenvertrouwen schaden en tevens in strijd zijn met de Nederlandse wetgeving, met name de Wet oneerlijke handelspraktijken (Wet OHP - Artikel 6:193b lid 2 onder d) die expliciet verbiedt om consumenten te misleiden over de prijs van een product.

Ik wijs u op uw wettelijke plicht om ervoor te zorgen dat de prijsinformatie van de producten in uw winkels accuraat en duidelijk is. Op basis hiervan verzoek ik u vriendelijk om de noodzakelijke stappen te ondernemen om deze situatie te corrigeren en ervoor te zorgen dat de prijzen die op de producten in uw winkels worden aangegeven, in overeenstemming zijn met de prijzen die aan de kassa worden berekend.

Tevens zou ik waardering hebben voor een bevestiging van deze klacht en informatie over de maatregelen die u van plan bent te nemen om deze kwestie op te lossen. Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus zult aanpakken.

Met vriendelijke groet,

[uw naam en adres]