Klachtenbrief voor HEMA

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
E-mail: [E-mail]

HEMA B.V.
NDSM-Straat 10
1033 SB Amsterdam

Onderwerp: Klacht over vroegtijdige afsluiting van de winkel

Amsterdam, [huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum] had ik het genoegen uw filiaal in Amsterdam Zuid te bezoeken. Tot mijn teleurstelling kwam ik echter tot de ontdekking dat de winkel al om 18:53 uur was gesloten, terwijl uw aangegeven openingstijden duidelijk vermelden dat de winkel tot 19:00 uur open zou moeten zijn. Dit is zeer beklagenswaardig, in het bijzonder omdat ik speciaal een bezoek had gepland met de intentie om tompoucen te kopen.

De uitleg die ik bij aankomst van het personeel ontving - dat de winkel al gesloten was en het alarm was ingeschakeld - was teleurstellend en niet klantvriendelijk. Zulke situaties doen geen recht aan de reputatie van HEMA als klantgerichte organisatie.

In dit verband verwijs ik naar het consumentenrecht, zoals geregeld in artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek dat vermeldt dat de ondernemer een goede service moet verlenen en transparant moet zijn naar de klant over de status van de geleverde diensten.

Ik verwacht dat dit probleem serieus wordt genomen en dat er maatregelen worden genomen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik verzoek u vriendelijk om de betrokken werknemers te berispen en ze te instrueren om strikter de openingstijden te volgen.

Daarnaast verzoek ik om een voucher ter compensatie voor de tompoucen die ik vanwege deze ongelukkige situatie niet heb kunnen kopen. Dit zou een passende manier zijn om deze negatieve ervaring te verzachten en te laten zien dat HEMA de belangen en tevredenheid van haar klanten hoog in het vaandel draagt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en ik hoop dat HEMA passende stappen zal nemen om deze situatie recht te zetten.

Hoogachtend,

[Uw naam]