Mijn Klacht:

In juni 2015 hebben wij onze auto gekocht en in augustus 2015 . Na 6 maanden op en neer naar de garage was het voor ons duidelijk dat we een geschil hadden met onze garage . Zij vertelde dat er niks aan de hand was en dat het aan ons gebruik van de auto lag. Inmiddels had ik de Hema gevraagd ( onze verzekering) of wij gebruik van de autorechtbijstand konden maken. Tot 2 keer toe werd dit beaamd en we kregen zelf het telefoonnummer van de DAS ( deze zouden het verder oppakken) Dus zo gezegd zo gedaan. Toen de auto weer van de garage afkwam en de start en stop niet gemaakt was hebben we de Das gebeld. Deze konden het probleem oppakken maar we moesten ons eerst weer aanmelden bij de HEMA. Dus toen ik belde werd al direct gezegd dat wij geen gebruik van de autorechtsbijstand konden maken. Dit was een technisch probleem en zat niet in de rechtsbijstand. Daarna heb ik een klacht ingediend dat ik het raar vond want tot 2 maal toe hadden ze gezegd dat ik juridische hulp zou kunnen krijgen en daar werd het direct al afgewezen.
Daarop kreeg ik van LegalShared een bericht dat het opgepakt was en dat we wel hulp zouden krijgen.Er zou iemand bellen die juridische bijstand zou kunnen verlenen . Deze zou bellen , nu is het precies 1 week geleden en hebben nog niet gebeld.

Gewenste Oplossing:

wanneer zij het probleem oppakken. Nu weten we nog niks. Is het probleem opgepakt, zijn ze er mee bezig, kunnen we nog verwachten dat zij het oppakken?