Klant een passende oplossing aangeboden.
Een klant van HEMA Lekker Weg heeft een klacht ingediend over het verlopen van een HEMA-pas, waarbij geen vervaldatum vermeld stond. De klant is van mening dat een cadeaubon altijd zijn waarde moet behouden, maar HEMA weigert compensatie te bieden. De klacht is inmiddels opgelost.
HEMA pas is verlopen, en dat terwijl er nergens een vervaldatum staat. Volgens mij houdt een cadeaubon te allen tijde de afschafwaarde, maar HEMA zegt gewoon dat er geen compensatie is.
Als de bon voor een "dagje erop uit" duurder is geworden, zou ik het verschil wel bij willen betalen tussen wat er is betaald en wat de bon nu kost. Omwisselen, bijbetalen en 'dagje erop uit" boeken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HEMA Lekker Weg in behandeling genomen
Bericht van HEMA Lekker Weg
13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht, welke wij via dit forum hebben ontvangen. Wij zullen uw klacht intern in behandeling nemen en u ook vanuit onze klachtenafdeling van een inhoudelijke reactie voorzien. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Afdeling Service HEMA lekker weg I: http://www.hema.nl Postbus 480, 2000 AL Haarlem Stationsplein 86a, 2011 LM Haarlem
Heeft op 06 juni 2012 om 11:53 geantwoord
Klant een passende oplossing aangeboden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van HEMA Lekker Weg beoordeeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HEMA Lekker Weg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Oplossing HEMA: EUR17.50 bijbetalen en dan krijg ik een nieuwe pas die ik weer een jaar kan gebruiken. Mijn mening hierover: Aangezien de pas een waarde van eur26.00 vertegenwoordigd, is dit natuurlijk helemaal niet in verhouding. Waardeloze oplossing dus...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
