Klacht over Helpling: Wel betaald, niets gelev…

Mijn Klacht:

In februari 2018 kochten mijn kinderen bij de Hema 2 vouchers voor elk 3 uur hulp van Helpling. Sindsdien ben ik eindeloos bezig geweest inderdaad hulp te krijgen. Eindelijk meldde zich afgelopen najaar iemand,maar die kwam op de afgesproken datum niet opdagen. Dat herhaalde zich nog een keer. Ik heb bij Helpling geklaagd, maar daar zeiden ze dat ik met mijn klacht maar naar de Hema moest. Heb ik gedaan, maar de Hema verwijst mij weer naar Helpling. Dat kan toch niet zo, wel geld incasseren, maar niet leveren?

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij niet meer dan terecht als Helpling het geïncasseerde geld aan mij terugbetaalt

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Helpling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Helpling in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Helpling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Helpling

Heeft op 09 april 2019 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevr. Voorhoeve,

Allereerst bedankt voor uw feedback.

Het klopt inderdaad dat er voorheen de mogelijkheid was om bij de Hema een cadeaubon te kopen en die dan te verzilveren bij Helpling. De verzilvering kan alleen plaatsvinden op basis van beschikbaarheid van hulpen. Helaas zijn er in uw postcodegebied weinig tot geen hulpen actief,hierdoor kan er soms moelijk een match gemaakt worden. Omdat de cadeaubon bij de Hema is gekocht en daar ook de betaling heeft plaatsgevonden kan Helpling niet de kosten op zich nemen. We vinden het erg jammer dat we niet een schoonmaakhulp hebben kunnen vinden voor u. We zijn een platform wat continue groeit qua schoonmaakhulpen,wellicht dat er in de toekomst wel een schoonmaakhulp beschikbaar is en u snel kan genieten van een fijne schoonmaak.

Voorhoeve

Heeft op 09 april 2019 om 17:19 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hema verwijst mij naar Helpling, dus hier klopt iets niet, feit is dat er wel geld is geïncasseerd door Helpling, maar niets is geleverd. Zoiets heet toch oplichting?

Klacht: Wel betaald, niets geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Helpling

Vergelijkbare klachten in Schoonmaakbedrijven