Klachtenbrief voor HelloTV

[De datum van vandaag]

HelloTv Klantenservice
Bedrijfsadres

Onderwerp: Juridische Klacht - Non-conformiteit en Gebrek aan Juiste Terugbetaling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik heb in 2023 een televisie van uw bedrijf, HelloTv, gekocht die helaas defect was. De technische dienst van GXO heeft het ondubbelzinnig vastgesteld dat herstel onmogelijk is, en het toestel werd met de status "Toestel opgehaald voor credit" opgehaald. Dit betekent dat de fabrikant de aankoopwaarde aan uw bedrijf heeft gecrediteerd.

Tot mijn ontsteltenis weigert HelloTv mijn daadwerkelijke terugbetaling uit te voeren en dringt er bij mij op aan om genoegen te nemen met een ouder toestel, 3 jaar oud, uit hun depot. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en in strijd met mijn rechten als consument. Vanwege deze ernstige vertrouwensbreuk en non-conformiteit van de geleverde producten, in overeenstemming met Art. 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, weiger ik uw aangeboden depot-toestel.

Ik eis daarom dat u onmiddellijk overgaat tot de volledige ontbinding van onze koopovereenkomst en de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Het niet naleven van deze verplichtingen zou verdere juridische stappen noodzakelijk maken.

Ik wil u informeren dat ik met deze zaak officieel naar De Geschillencommissie ben gegaan onder zaaknummer 1347429. U zult in due course vernemen van hun beslissing.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen. Als er enige informatie of documentatie nodig is van mijn kant, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en snelle actie in dezen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]