Klachtenbrief voor HelloTV

[Adres HelloTV]
[Emailadres Klantenservice HelloTV]

[Plaats van de klant], [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende gebrek aan aftersales service en het niet kunnen retourneren van een TV

Beste HelloTV,

Hierbij schrijf ik u naar aanleiding van een onbevredigende ervaring met uw aftersales service.

Ik heb eerder bij uw bedrijf een televisie aangeschaft. Tot aan de aankoop was uw salesafdeling altijd bereikbaar voor vragen. Echter, onmiddellijk na de aankoop van het toestel, begonnen de problemen. Na de installatie van de TV merkte ik dat er problemen waren met mijn KPN TV box, waarvoor ik uw klantenservice wilde raadplegen.

Vol ongeloof ontdekte ik dat er een totaal gebrek aan ondersteuning is na aankoop. Geen enkele poging om uw klantenservice te bereiken via telefoon, e-mail of chat, leverde resultaat op. Ook na het overwegen om een andere TV en extra accessoires aan te schaffen, was het niet mogelijk om u te bereiken voor het verkrijgen van de juiste informatie.

Het is uiterst frustrerend om de belofte te krijgen van ondersteuning bij problemen, alleen om aan het lijntje te worden gehouden wanneer er daadwerkelijk hulp nodig is. Ondanks uw beloften, heb ik niet het gevoel dat er enige plek is waar ik terecht kan voor daadwerkelijke hulp met mijn aankoop.

Volgens artikel 7:5 lid 1 sub b van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een product dat niet naar behoren functioneert terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen. Gezien het feit dat uw bedrijf onbereikbaar is gebleken, omarm ik mijn wettelijk recht om zowel deze televisie als de extra accessoires te retourneren en volledige compensatie te ontvangen.

Ik verzoek u vriendelijk mij spoedig een adequate oplossing te bieden. In eerste instantie verlang ik de annulering van beide aankopen en een volledige compensatie. Mocht er verder geen afdoende reactie komen, dan behoud ik me het recht voor om deze klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of een gerechtelijke procedure tegen u te starten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de klant]
[Emailadres van de klant]
[Telefoonnummer van de klant]