Klachtenbrief voor HelloTV
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht wegens gebrekkige dienstverlening en gebroken televisie
Aan: Klantenservice HelloTV,
[Bedrijfsadres]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik stuur deze brief om u te informeren over mijn ongenoegen met uw klantenservice en de behandeling van mijn situatie. Ik kocht een televisie samen met een verzekeringspakket van HelloTV, maar helaas is de televisie na slechts 8 maanden al defect geraakt.
Ik merk op dat mijn meerdere pogingen tot contact via email en chat helaas onbeantwoord blijven. Uw team lijkt naar rapporten te verwijzen die geen betrekking hebben op mijn specifieke situatie, en er lijkt een gebrek aan professionaliteit en behulpzaamheid van uw klantenservice te zijn. Bovendien heb ik ontdekt dat het opgegeven telefoonnummer niet werkt. Ik ben nu 1,5 maand verder en heb nog geen oplossing aangeboden gekregen.
Artikel 7:17 en Artikel 7:21 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek bepaalt dat het geleverde product moet voldoen aan de overeenkomst (conformiteit). Mijn televisie, die slechts 8 maanden oud is, voldoet echter niet meer aan de verwachte kwaliteit of levensduur, waardoor er een gebrek aan conformiteit is.
Daarnaast wil ik ook uw aandacht vestigen op het Nederlandse consumentenrecht, dat ons als consument beschermt tegen oneerlijke handelspraktijken. Het niet nakomen van deadlines en beloften, alsook het negeren van klachten, betekent in feite de overtreding van dit recht.
Ik verzoek u vriendelijk mij een volledige terugbetaal van mijn aankoopbedrag te verlenen of de kapotte televisie te vervangen door een nieuw en gelijkwaardig exemplaar.
Ik ben zeker dat jullie begrijpen hoe frustrerend deze hele situatie is, en ik verwacht dat het probleem wordt opgelost in lijn met de consumentenbeschermingswetten.
Vriendelijk verzoek ik u contact met mij op te nemen binnen de komende [14 of gespecificeerd tijdsbestek voor actie] dagen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en de oplossing van dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]