Klachtenbrief voor HelloTV
[Bedrijfsnaam]
Klantenserviceafdeling
[Adres van bedrijf]
[Postcode, Plaats]
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Klacht over niet-correcte retourservice en gebrekkige communicatie
Geachte heer, mevrouw,
Ik wend mij tot u met een klacht over een recentelijke aankoop in een van uw filialen. In dit geval betreft het de aanschaf van een muurbeugel bij HelloTV die niet voldeed aan mijn verwachtingen. Uiteraard kan dit gebeuren, echter, mijn bezwaar ligt bij de manier hoe mijn poging tot retourneren is afgehandeld.
Het product had ik aangeschaft in de veronderstelling dat deze correct zou passen, echter dit bleek na de aankoop niet het geval. Toen ik deze muurbeugel wilde retourneren, werd mij medegedeeld dat ik enkel een tegoedbon of een andere muurbeugel kon ontvangen als terugbetaling, geen geld. Ik aggregeer dat de voorwaarden van dit beleid niet overduidelijk waren uitgelegd in de winkel, noch waren ze gemakkelijk toegankelijk voor klanten.
Dit is een schending van mijn rechten als consument volgens Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, sectie d, paragraaf 1, dat stelt dat een consument het recht heeft om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Daarbij is het verplicht voor de verkoper om het volledige aankoopbedrag terug te betalen, inclusief de verzendkosten.
Daar komt bij dat naar aanleiding van deze kwestie, ik meerdere malen contact heb proberen op te nemen met de klantenservice via e-mail, maar tot dusver, na vijf dagen, heb ik nog geen reactie ontvangen. Mijn vervolgprobleem die ik per mail heb ingediend, bleef ook onbeantwoord. Dit vind ik ronduit teleurstellend, vooral vanwege mijn eerdere positieve ervaringen met HelloTV.
Daarom wil ik u dringend verzoeken om onmiddellijk actie te ondernemen en mij het volledige aankoopbedrag van de desbetreffende muurbeugel terug te betalen. Ik zie uit naar een spoedige reactie en vertrouw erop dat deze kwestie op een bevredigende en tijdige wijze wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]