Klachtenbrief voor HelloTV

[Naam ontvanger]
[Adres ontvanger]
[Postcode en Plaats]
[Land]

[Emailadres]

HelloTV

Onderwerp: Verzoek tot Terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Op 17 juni plaatste ik een bestelling bij Hello.TV, die ik op 18 juni annuleerde. Hoewel ik het pakket actief heb geweigerd, is het tot op heden, 30 juni, nog niet retour ontvangen bij HelloTV.

Ik wijze u erop dat ik conform artikel 6:230m lid 1 sub a van het Burgerlijk Wetboek het recht heb om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen. Deze termijn gaat lopen vanaf het moment dat ik, of een door mij aangewezen derde anders dan de vervoerder, het goed heb ontvangen.

Ondanks mijn gesprekken met uw klantenservice omtrent deze kwestie, hebben jullie ervoor gekozen te wachten met de retourprocedure totdat het pakket daadwerkelijk is geretourneerd. Desondanks heb ik voldaan aan al mijn wettelijke verplichtingen en heb ik recht op terugbetaling binnen veertien dagen.

Ik maak bezwaar tegen de vertraging, aangezien dit een intern probleem is tussen u en PostNL. Als klant heb ik hier geen invloed op en vanaf het moment dat de bestelling is geannuleerd, hoort het geen invloed op mij te hebben.

Daarom verzoek ik om onmiddellijke terugbetaling van het aankoopbedrag, uiterlijk voor 3 juli, conform artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze wet dienen jullie alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop ik jullie op de hoogte heb gesteld van de herroeping van de overeenkomst, terug te betalen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige urgentie zult behandelen. Ik kijk uit naar uw bevestiging van de afgifte van de terugbetaling.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw land]