Mijn Klacht:

Waar ik in het begin zo enthousiast was en meerdere mensen lid heb laten worden bij Hellofresh, ben ik nu nog nooit zo teleurgesteld geweest in een bedrijf.

Aan het begin werd alles op de juiste manier afgeleverd en als er niet open werd gedaan werd ik gebeld, maar naar mate de weken verstreken had in steeds meer problemen met mijn box. Denk hierbij aan missende producten, leveringen later dan aangegeven, producten over datum of verrot en een tijdslot van 5 uur waarin je box geleverd kan worden. Dit tijdslot kan wekelijks anders zijn en de precieze tijd hoor je pas één dag van tevoren.

Gisteren was het weer zo ver, nadat ik een paar weken niet meer besteld had bij Hellofresh. In verband met privé omstandigheden was het voor mij niet mogelijk om thuis te zijn op het tijdstip die ik een week daarvoor op moest geven, maar wist ik dat van de 5 huishoudens waarmee ik een voordeur deel, alleen ik niet thuis was. Echter is mijn box mee terug naar hun kantoor genomen met een sms waarin staat dat ik en geen van mijn buren thuis waren en dat ik op de nalevering gezet ben. Naar aanleiding van dit bericht heb ik, zoals gevraagd in de sms, binnen een kwartier contact opgenomen met de klantenservice. In dit telefoongesprek werd gezegd dat zij niks voor mij konden doen en werd mij beloofd dat ik de volgende dag tussen 12 en 13uur een sms zou krijgen met mijn nieuwe bezorgtijd voor de volgende dag (die een tijdstip kon bevatten voor dag of avond).

Na opnieuw contact opgenomen te hebben met de klantenservice kreeg ik om 14:00 eindelijk een bericht dat mijn box om 17:15 bezorgd zou worden. Ivm met eerder gecommuniceerde informatie en de daadwerkelijke bezorgtijd heb ik thuis de hele dag op de bank gewacht en had ik om 18:00 nog steeds mijn box niet binnen.

Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice, waarbij ik mij in het 3e gesprek in de afgelopen 24uur mij opnieuw niet gehoord of begrepen voelde, te horen gekregen dat zij mij niks kunnen compenseren. Als antwoord op mijn vraag of er een manager aanwezig was om mij te woord te staan kreeg ik te horen dat die optie niet mogelijk is.

Na veel gedoe uiteindelijk rond 18:30 mijn box ontvangen en gelijk mijn abonnement opgezegd. Ik denk dat Hellofresh te groot is geworden en de drukte niet kunnen bijhouden. Ik raad hellofresh dan ook niemand meer aan.

Gewenste Oplossing:

Zodra er een passende oplossing gevonden is.

Beoordeling 1/10 (10)

Of ik akkoord ben met de geboden oplossing? Nee, het voelt voor mij nog steeds niet alsof ik serieus genomen ben en dat er allemaal excuses worden bedacht in plaats van het daadwerkelijke oppakken van het probleem. HelloFresh laat in bovenstaand bericht zien dat ze opnieuw geen verantwoordelijkheid nemen voor de producten en diensten die het bedrijf aanbiedt.

Zoals te zien in het antwoord van HelloFresh wordt er alleen intern een notitie gemaakt van de producten die missen (waar je voor betaalt) in je box. Uiteraard waardeer ik dat ik op de nalevering wordt gezet, maar omdat het een box is waar je voor betaald, verwacht ik dan ook dat deze box daadwerkelijk bezorgd wordt (tegen de betaalde bezorg kosten die in rekening worden gebracht).

Om nog even op de voordeur terug te komen, er hangen 6 deurbellen naast de deur. Alle deurbellen werken en nogmaals, alle buren waren thuis. Er is dus op geen enkele andere bel gedrukt. Normaliter drukken pakketbezorgers standaard op alle bellen, waardoor het een chaos is bij de voordeur.

Nadat ik 's avonds te laat, ruim na de afgesproken bezorgtijd, mijn pakket binnen kreeg werd er ook minimaal op 2 deurbellen gedrukt.