Klacht over HelloFresh: Zonder te kopen toch b…

Mijn Klacht:

3 jaar geleden heb ik kort een box gehad bij hellofresh. Toch te duur, dus ik heb het toen gestopt. Afgelopen week heb ik weer even nagedacht over hellofresh en om mijn mogelijkheden te bekijken ingelogd in mijn account. Dit heeft er blijkbaar voor gezorgd dat mijn box van 3 jaar geleden weer is geactiveerd. Zonder dat ik hier voor heb gekozen, ergens op heb geklikt of iets heb besteld. Ik keek namelijk even naar de prijzen, vond het toch te duur en ben weer uitgelogd.

Vandaag kreeg ik het bericht dat mijn box morgen wordt bezorgd. Huh? Aan de telefoon legt Rino van de klantenservice me uit dat ze de box nog kunnen annuleren, maar mijn geld krijg ik niet terug. Wel krijg ik een tegoed, bij hellofresh. Hoe het kan dat ik niets heb gekocht, niets krijg en toch moet betalen, kan hij me niet uitleggen. Er is namelijk ‘activiteit’ geweest op mijn account, dus toen is de box besteld. Hoe dat kan kan hij me ook niet uitleggen… Dus nu heb ik betaald voor een box die ik niet heb gekocht, niet wil en niet krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld van de box die ik niet heb gekocht terug (géén hellofresh tegoed).

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 15 maart 2021 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Lisanne,

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat het vervelend is dat je nu een box ontvangt waar je niet op gerekend hebt.

Bij het bestellen van je eerste box heb je een account aangemaakt en jouw rekeninggegevens doorgegeven. Als je het lidmaatschap dan weer activeert via je account gebruiken wij deze gegevens. Bij het activeren van je lidmaatschap geef je ons ook weer toestemming op een automatische incasso. Het lidmaatschap activeer je door op een knop ''activeer lidmaatschap'' te klikken.

Wanneer je het lidmaatschap activeert gaan wij er vanuit dat je weer boxen wilt ontvangen, we plannen dan dus weer boxen voor je in. Dat is hier dus het geval geweest. Wij kunnen een dag voor de levering de box niet meer kosteloos annuleren. We hebben dan alle inkopen specifiek voor jou gedaan en de route is al gemaakt. In dit geval kunnen we je dan alleen een hoge uitzondering aanbieden en de box annuleren en de kosten als tegoed op je lidmaatschap zetten.

Mocht je nog vragen hebben, kun je altijd weer even contact opnemen met onze klantenservice en dan helpen we je graag verder.

Groeten,
Marieke

LisanneStoffer

Heeft op 16 maart 2021 om 08:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

In het antwoord wordt aangegeven dat ik op een knop 'activeer lidmaatschap' heb geklikt. Dit is niet het geval. Ik vind het erg naar dat het in de reactie erop lijkt dat ervan uit wordt gegaan dat ik niet alles vertel in mijn verhaal; dat ik lieg. Hierdoor wordt er dus ook geen oplossing geboden, enkel opnieuw het standaard verhaal gedeeld. Dit is dus op geen enkele manier een oplossing.

Nogmaals: ik heb UITSLUITEND ingelogd en naar de prijzen gekeken. Ik heb NIET op een knop 'activeer lidmaatschap' geklikt. Ik heb dus ook NIET aangegeven dat ik weer een box wil.
Ten slotte, ik heb zelf ook gewerkt in klantenservice en ik herken een standaardantwoord. De eerste zin van dit standaard antwoord van Hello Fresh zegt: \"Ik begrijp dat het vervelend is dat je nu een box ontvangt waar je niet op gerekend hebt.\" Gewoon even zodat mijn verhaal niet verloren gaat in de standaard antwoorden: de box is geannuleerd door Rino, die ik telefonisch heb gesproken. Ik heb dus GEEN box gekregen, die wil ik namelijk ook niet. Dit is waarom ik mijn geld terug wil. Ik heb NIET aangegeven dat ik een box wil (ik heb niet op de activatie knop geklikt) en ik heb de box NIET gekregen.
Dus: GEEN koop en GEEN ontvangst.

Klacht: Zonder te kopen toch betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging