Mijn Klacht:
We hebben vorige week ivm onze verhuizing en uit gemak de app weer eens geopend en overwogen een box te bestellen. We hebben de recepten bekeken, vonden het uiteindelijk te duur en zodoende de app weer afgesloten. We houden het voor nu bij zelf koken en boodschappen doen.
Echter tot mijn verbazing is er geld afgeschreven voor een box. Na meerdere aanmeld pogingen zie ik dat er op ons oude (!!) adres morgen een box wordt bezorgd. Ik heb letterlijk geen enkele bevestiging ontvangen, ik heb de box niet eens zelf het account weer heropend. Contact maken met hello fresh werkt ook totaal niet, er zijn bijna geen mogelijkheden toe.
Ik heb de automatisch incasso geannuleerd. Ik zou graag contact willen met hello fresh. Want die maaltijdbox daar hebben we niets aan. Ik heb niet eens een bezorgdatum ingevuld, niet eens een adres en niet eens maaltijden uitgekozen. We hebben alleen gekeken naar de eventuele prijs en opties voor maaltijden.
Gewenste Oplossing:
Een bevestiging dat het oké is dat ik mijn geld heb terug gestort. Ik hoef de box niet te ontvangen en dat zal ook niet gebeuren met de reden dat de box op een oud adres wordt bezorgd
