Terug

Klacht: Ze willen alleen maar geld.geen service

Whoop op 25 augustus 2020 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ HelloFresh has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Whoop, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je deze ervaring hebt gehad! In de uitnodiging van de gratis eerste box staat beschreven dat de eerste box gratis is en dat dit gekoppeld is aan ons flexibele lidmaatschap. Dit wordt...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2020

Een klant van HelloFresh uit zijn onvrede over de service na het ontvangen van een Cado-pakket. Na het maken van een betaling van 1 cent voor controle, ontving de klant een nieuw pakket zonder voorafgaande informatie over een automatisch abonnement. Ondanks pogingen om contact op te nemen, ervoer de klant slechte service en voelde zich gedwongen om extra kosten te betalen om incasso te voorkomen.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een pskket Cado. Leuk dacht ik.
Ik moest wel 1 cent overmaken voor controle rekening.ik dacht nog waarom ik krijg het cado.
Toch maar gedaan.
Woensdag kreeg ik.pakket.en donderdag mail over die ik pas vrijdag las.over een nieuw pakket.
Blijkbaar had je automatisch abonnement .
Geprobeerd contact op te nemen.wat niet lukte.
Woensdag een nieuw pakket gekregen..maar die dag erna ging ik op vakantie. Dus heb er niks aan gehad.
Het betaal verzoek was verlopen dus kreeg nieuw betaalverzoek die 3 euro meer was geworden .
Heb hem.maar betaald voordat er incasso bij gaan komen.
Via de chat iemand gesproken maar ze kunnen niks doen..
Slechte service ,Gaat alleen maar om zo snel mogelijk geld te verdienen over mensen hun rug.

Gewenste Oplossing:

Als ik me geld terug heb..zeker die 3 euro.
Gaat niet meer om het geld Maar om.het princiepe

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van HelloFresh

5 jaren geleden - Hi Whoop, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je deze ervaring hebt gehad! In de uitnodiging van de gratis eerste box staat beschreven dat de eerste box gratis is en dat dit gekoppeld is aan ons flexibele lidmaatschap. Dit wordt ook beschreven tijdens het inschrijfproces en in het welkomstboekje die je geleverd hebt gekregen bij je eerste box. Sorry dat dit niet duidelijk was. De deadline voor het opzeggen of andere wijzigingen is belangrijk als je geen volgende box wil ontvangen. Hierna kunnen we dan helaas niks meer voor je doen, omdat de box dan al is besteld. Dan doen wij de boodschappen en plannen we de route. Als jij de box daarna annuleert hebben we de nodige kosten hiervoor gemaakt en kunnen we dus niet meer het bedrag kwijtschelden. We sturen je zowel een mail en een sms om je aan de betaling te herinneren. Als je niet binnen 2 weken betaalt komt er inderdaad 3 euro boven op. Ik kan hier helaas dan ook niks meer aan doen. Excuus voor het ongemak. Groet, Charlotte

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 02 september 2020 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Whoop,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend dat je deze ervaring hebt gehad!

In de uitnodiging van de gratis eerste box staat beschreven dat de eerste box gratis is en dat dit gekoppeld is aan ons flexibele lidmaatschap. Dit wordt ook beschreven tijdens het inschrijfproces en in het welkomstboekje die je geleverd hebt gekregen bij je eerste box. Sorry dat dit niet duidelijk was.

De deadline voor het opzeggen of andere wijzigingen is belangrijk als je geen volgende box wil ontvangen. Hierna kunnen we dan helaas niks meer voor je doen, omdat de box dan al is besteld. Dan doen wij de boodschappen en plannen we de route. Als jij de box daarna annuleert hebben we de nodige kosten hiervoor gemaakt en kunnen we dus niet meer het bedrag kwijtschelden.

We sturen je zowel een mail en een sms om je aan de betaling te herinneren. Als je niet binnen 2 weken betaalt komt er inderdaad 3 euro boven op. Ik kan hier helaas dan ook niks meer aan doen. Excuus voor het ongemak.

Groet,

Charlotte

Alle klachten die gemeld zijn door Whoop
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HelloFresh

Alle klachten over HelloFresh →

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging

Alle klachten in Maaltijdbezorging →
Meld uw Klacht over HelloFresh
Zo werkt het