Mijn Klacht:
Zoals overeengekomen kan ik tot zondag 23.59 uur mijn menu wijzigen.
Nu ik dat vandaag, zaterdag wil doen voor de komende woensdag zie ik dat dat niet meer mogelijk is.
De helpdesk gebeld en die antwoordde dat ik daarvan een mailbericht gehad zou hebben.
Die heb ik niet ontvangen. Verder zei hij dat de box sowieso bezorgd zou worden. een wijziging was niet meer mogelijk!!
Ook zal altijd de kosten in rekening gebracht worden.
Ik heb uw medewerker medegedeeld dat ik met deze werkwijze niet akkoord ga.
Ik vraag Hellofresh te bewijzen dat ik de mededeling heb gehad.
Ik verbied hun de kosten van niet geleverde of niet gewenste producten mij in rekening te brengen.
De helpdesk medewerker begreep mijn klacht maar kon er niets meer aan veranderen.
Dus: geen maaltijd; wel een rekening
Gewenste Oplossing:
1. Hellofresh moet de bezorging van de maaltijd annuleren en mij geen kosten in rekening brengen.
2. Ook moet zij haar autoritair gedrag wijzigen
3. Een bereikbaar klachtenadres openen
